Как правило, если у вас возникли проблемы с конкретным файлом, вкладка Monitor в окне Cargador Interface позволяет достаточно быстро выявить причину проблемы.

В списке Downloads вы можете раскрыть кнопкой «+» зависшие закачки, чтобы увидеть, на каких хранилищах производился поиск файла и какие при этом возникли ошибки. Возможные причины ошибок перечислены далее.

Ситуация №1

В Cerebro не зарегистрировано хранилище, на котором находятся нужные вам файлы.

Служба Cargador скачивает файлы только из хранилищ, которые ей передает для поиска система Cerebro, т.е. с тех, которые зарегистрированы в административной панели (см. раздел «Регистрация файлового хранилища»).

Ситуация №2

Невозможно скачать файл, добавленный к сообщению извне локальной сети компании.

Скорее всего файл не был выгружен ни на одно корпоративное файловое хранилище.

Типичный сценарий этой проблемы:

  • Пользователь, работающий вне офиса добавляет файл, который по той или иной причине (отсутствовало интернет-соединение или просто не успел выгрузиться) не попадает в хранилище.

  • Пользователи в офисе видят новое сообщение в Cerebro, но не могут скачать/открыть приложенный файл.

Во-первых, необходимо убедиться, что для проекта, в котором ведется работа, назначено хотя бы одно файловое хранилище. Для этого зайдите в административную панель Cerebro на вкладку Проекты:

Выберите интересующий вас проект в списке и посмотрите его список хранилищ на вкладке Файловые хранилища проекта. Вы можете настроить данный список при помощи кнопок «<<», «>>» и общего списка зарегистрированных хранилищ справа.

Если настройка файловых хранилищ для проекта произведена правильно, то удаленный пользователь может повторно выгрузить файл, присоединенный к сообщению в Cerebro. Для этого ему нужно активировать пункт Отправить файл из контекстного меню на приложенном файле в форуме Cerebro:

<< Назад Вперед >>

Вы нашли ответ?