Как правило, если у вас возникли проблемы с конкретным файлом, вкладка Monitor в окне Cargador Interface позволяет достаточно быстро выявить причину проблемы.
В списке Downloads вы можете раскрыть кнопкой «+» зависшие закачки, чтобы увидеть, на каких хранилищах производился поиск файла и какие при этом возникли ошибки. Возможные причины ошибок перечислены далее.
Ситуация №1
В Cerebro не зарегистрировано хранилище, на котором находятся нужные вам файлы.
Служба Cargador скачивает файлы только из хранилищ, которые ей передаёт для поиска система Cerebro, т.е. с тех, которые зарегистрированы в административной панели (см. раздел «Регистрация файлового хранилища»).
Ситуация №2
Невозможно скачать файл, добавленный к сообщению извне локальной сети компании.
Скорее всего файл не был выгружен ни на одно корпоративное файловое хранилище.
Типичный сценарий этой проблемы:
Пользователь, работающий вне офиса добавляет файл, который по той или иной причине (отсутствовало интернет-соединение или просто не успел выгрузиться) не попадаёт в хранилище;
Пользователи в офисе видят новое сообщение в Cerebro, но не могут скачать/открыть приложенный файл.
Во-первых, необходимо убедиться, что для проекта, в котором ведётся работа, назначено хотя бы одно файловое хранилище. Для этого зайдите в административную панель Cerebro на вкладку Проекты:
Выберите интересующий вас проект в списке и посмотрите его список хранилищ на вкладке Файловые хранилища проекта. Вы можете настроить данный список при помощи кнопок «<<», «>>» и общего списка зарегистрированных хранилищ справа.
Если настройка файловых хранилищ для проекта произведена правильно, то удалённый пользователь может повторно выгрузить файл, присоединённый к сообщению в Cerebro. Для этого ему нужно активировать пункт Отправить файл из контекстного меню на приложенном файле в форуме Cerebro:
