По умолчанию клиент Cerebro работает с файловым хранилищем по TCP портам 45431, 4080 и 45430. Нужно убедиться что эти порты открыты в вашей сети. Для этого можно провести тест настроек соединения:
Главное меню > Инструменты > Администратор… > Вкладка Файловые хранилища.
Выберите в списке файловое хранилище, на котором находятся файлы проекта.
В правой части окна нажмите "Тест" рядом с полями: Нативный порт, HTTP порт, LAN порт (если значение не пустое).
В зависимости от места расположения вашего хранилища "Успешными" считаются:
Облачное или удалённое хранилище — Нативный порт, HTTP порт;
Локальное хранилище в вашей офисной сети — LAN порт.
Также считается нормальным когда все тесты зелёные.
Если тесты не проходят, вам нужно обратиться к вашему системному администратору для открытия портов 45431, 4080 и 45430 в вашей сети.
Если все порты доступны, но ошибка по-прежнему возникает, проверьте настройки соединения клиента Cerebro. Для этого:
Главное меню > Cerebro > Завершить сеанс...;
В окне Авторизация нажмите Дополнительно, далее в развёрнутом окне нажмите Настройки подключения;
В окне Параметры соединения найдите раздел Файловое хранилище. По умолчанию там должно быть выбран пункт Оба (автоматический выбор);
Если порты доступны, настройки корректны, но ошибка по-прежнему возникает, нужно проверить ошибку в окне Cargador interface. Чтобы открыть это окно нажмите на область в правой-верхней части окна Cerebro. Далее:
Найдите проблемную загрузку в списке окна Cargador interface;
Разверните дерево загрузки нажав на треугольник в левой части строки;
В колонке progress найдите описание ошибки.
Наиболее распространённые ошибки и способы их устранения:
File not found on remote site — файл отсутствует в хранилище. Такое обычно происходит, когда пользователь не до конца загрузив файл закрыл клиент Cerebro. В этом случае само сообщение в форуме создаётся, но файл не загружается в хранилище и становится недоступным
Решение:
Нужно проверить настройки соединения пользователя, который отправлял файл. Далее пользователю, который выкладывал файл необходимо ещё раз отправить его в хранилище. Для этого нужно выполнить правый клик по файлу, пункт контекстного меню Отправить…, с компьютера, которого загружался файл. Файл загрузится и будет доступен для скачивания.
Host not found, connection is offline — нет соединения с файловым хранилищем.
Решение:
Если вы используете облачное хранилище, нужно убедиться что есть доступ к интернет и открыты необходимые порты.
Если вы используете локальное хранилище, нужно проверить что сервер с хранилищем включён и на нём работает сервис Cargador.
Если описанные выше действия не приносят результата, обратитесь в нашу поддержку удобным вам способом: https://cerebrohq.com/ru/support/.
Пришлите описание ошибки из колонки progress окна Cargador interface.